KPI Dashboard

Jede Story verfügt über ihr eigenes KPI Dashboard, auf dem die Kennzahlen zur Story angezeigt werden. Es kann über das KPI-Icon rechts auf der Story-Übersicht aufgerufen werden:

So sieht die Übersicht der KPIs aus:

Das KPI Dashboard zeigt keine Echtzeit-Auswertungen an. Es wird immer wieder in kurzen Intervallen neu geladen. Oben rechts können die Kennzahlen auf einen Zeitraum gefiltert und eingeschränkt werden. Je nachdem, welche Widgets in der Story eingesetzt werden, sieht das KPI Dashboard unterschiedlich aus, da es jeweils auf die Story zugeschnitten wird. Sie können hier beispielsweise auch die Auswertungen zu Ihren Checkpoints, Triggers oder Umfragen anschauen.

Die folgenden drei Elemente sind allerdings immer enthalten:

Aktive Sessions

Als aktive Session wird gezählt, wenn der User das erste Element einer Story gesehen hat. Dies kann beispielsweise durch das Öffnen der Story oder das Erreichen einer Story über einen Story Link geschehen.

Engaged Sessions

Eine User-Session wird als «engaged» gezählt, wenn der Nutzer mit dem Chatbot interagiert. Dies kann beispielsweise durch eine Freitexteingabe, dem Anklicken eines im Text-Widget enthaltenen Links, das Auswählen einer Option des Entscheidungs-Widgets oder einer Umfrage-Bewertung geschehen. Aktionen, die nicht als Interaktionen gezählt werden, sind das Schliessen oder Öffnen des Chatbots.

Story abgeschlossen

Eine Story gilt als abgeschlossen, wenn der User das letzte Element einer Story erreicht hat. Dies kann entweder das letzte Widget in der Story oder ein Story Link sein.