Trigger
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Trigger sind dazu da, dass Ihre Story beginnen kann. Sie lösen Ihre Story an einer von Ihnen festgelegten Stelle auf Ihrer Website aus.
Wie viele Trigger es jeweils für eine Story gibt sehen Sie in Ihrer Story-Übersicht im Chatbot-Modul:
Wenn keine Zahl neben dem Trigger Icon steht, wurde noch kein Trigger für diese Story definiert.
Anschliessend öffnet sich ein Fenster in dem Sie die Einstellungen für Ihren Trigger vornehmen können:
Im linken Bereich Domain-Einstellungen können Sie einen Pfad angeben, unter dem dieser Tirgger ausgelöst werden soll. Dadurch können Sie steuern, auf welcher (Unter-)Seite Ihrer Webseite welche Story ausgespielt wird. Es ist wichtig, dass die Domain in den Chatbot-Einstellungen konfiguriert und die richtige Integration vorgenommen worden ist.
Der Pfad muss immer mit einem Schrägstrich (/) beginnen.
Möchten Sie den Trigger nicht auf einen Pfad beschränken sondern auf allen Seiten auslösen, dann aktivieren Sie Auf allen Seiten anzeigen. Es wird dann automatisch ein * in das Pfad Feld eingetragen.
Voraussetzung für den Einsatz dieses Triggers sind JavaScript-Kenntnisse. Zusätzlich wird der Zugang zum "Source Code" der Webseite benötigt. Der Event-Name, der im Trigger definiert wird, muss via JavaScript abgesendet werden.
Hier ein Beispiel für den JavaScript Code zum Auslösen eines Custom Events mit dem Namen custom-event:
Wenn der Trigger nur unter einer bestimmten Domain ausgelöst werden soll, dann kann diese unter + Domain hinzufügen angegeben werden.
Ein Trigger kann so eingestellt werden, dass er nur dann ausgelöst wird, wenn in der URL gewisse Query-Parameter vorhanden sind. Es können mehrere Query-Parameter definiert werden.
Ein Query-Parameter besteht aus einem Namen und einen Wert. Es stehen folgende Operatoren zur Verfügung:
ist gleich
ist nicht gleich
ist leer
ist nicht leer
Auf der rechten Seite kann das Verhalten des Chatbots angepasst werden, nachdem der Trigger ausgelöst wurde und eine Story startet.
Wenn die Option Automatisch öffnen aktiviert wird, startet der Chatbot mit einer einstellbaren Zeitverzögerung automatisch. Wird ein Wert von 0 Sekunden eingestellt, öffnet sich der Chatbot unmittelbar beim Aufruf der Webseite.
Geisternachrichten sind beim automatischen Öffnen nicht möglich.
Bei geschlossenem Chatbot können nach einer gewissen Zeitverzögerung Geisternachrichten angezeigt werden. Diese sollen den Benutzer animieren, mit dem Chatbot zu interagieren.
Wird die Webseite mehrmals vom selben Benutzer besucht, kann das Anzeigen von Geisternachrichten nicht immer erwünscht sein. Unter Zeitspanne kann eine Dauer festgelegt werden, nach deren Ablauf der Benutzer erneut die Geisternachricht angezeigt bekommt.
Ein Wert von 0 Stunden bedeutet, dass die Geisternachrichten bei jedem Besuch der Webseite angezeigt werden. Wird beispielsweise ein Wert von einem Tag eingestellt, bekommt der selbe Benutzer erst nach 24 Stunden die Geisternachricht erneut zu sehen.
Ein Trigger kann unabhängig vom Gerätetyp ausgelöst werden. Es ist aber auch möglich, das Auslösen nur bei mobilen oder Desktop-Geräten zu erlauben
Ist eine Zustimmung zu Nutzungsbedingungen nicht erwünscht, so kann dies mit der Option Zustimmung zu Nutzungsbedingungen ist nicht erforderlich aktiviert werden. Die Story beginnt sofort nach dem Öffnen des Chatbots, ohne zusätzliche Zustimmung des Benutzers.
Mit der Option Im Vollbild-Modus öffnen wird der Chatbot automatisch so geöffnet, dass er den ganzen Bildschirm einnimmt. Dies ist auf mobilen Geräten empfohlen.
Soll es dem Benutzer gestattet sein, zwischen Fenster und Vollbild-Modus zu wechseln, kann dies mit der Option Wechsel zwischen Fenster und Vollbild-Modus erlauben erreicht werden.
Um einen neuen Trigger für eine Story zu erstellen, klicken Sie auf das Trigger Symbol in der entsprechenden Zeile. Im dann zu sehenden Fenster klicken Sie auf Trigger hinzufügen:
Gibt es für eine Story einen oder mehrere Trigger, so erscheinen dies nach dem Klick auf das Trigger Symbol in der entsprechenden Zeile.
Besucht ein Benutzer ihre Webseite, wird die Liste der Trigger von oben nach unten durchsucht bis ein Treffer gefunden wird. Daher kann es notwendig sein, die Reihenfolge zu verändern. Dies kann mit dem Symbol durchgeführt werden.
Mit dem Schalter kann ein Trigger aktiviert bzw. deaktiviert werden. Hinter dem Menü befinden sich Optionen um einen Trigger zu bearbeiten oder gänzlich zu löschen.
