Umfrage
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Das Umfrage Widget bietet 5 verschiedene Umfragearten, die im Dropdown-Menü ausgewählt werden können:
NPS (Net Promoter Score)
CSAT (Customer Satisfaction)
5 Emoji
3 Emoji
Sterne
Jeder Umfrage muss ein Titel gegeben werden, damit sie auf dem KPI Dashboard identifiziert werden kann. Der Text, der im optionalen Feld Inhalt eingegeben wird, wird dem Chatbot-Benutzer vor der Entscheidung angezeigt. Je nachdem, was für ein Rating die Nutzer abgeben, kann der weitere Dialog unterschiedlich weitergebaut werden. Optional können Sie bei der Umfrage auch eine Variable hinterlegen, in der die Auswahl des Nutzers gespeichert wird.
Der NPS erlaubt dem Nutzer, eine Zahl von 1-10 auszuwählen und ist auf die Frage ausgerichtet: «Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?»
Diese Umfrageart dient zur Bewertung der Kundenzufriedenheit mit einer spezifischen Leistung. Nutzer können eine Zahl von 1-5 auswählen.
Durch den Einsatz von Emojis in Umfragen kann der Dialog emotionalisiert werden. Die Nutzer können sich für eines der 5 Emojis entscheiden, die für eine immer bessere Stimmung oder steigende Zufriedenheit stehen.
Alternativ zur 5 Emoji Umfrage können Sie dem Nutzer auch nur eine Auswahl von 3 Emojis für eine Bewertung geben.
Die Sternebewertung ist sehr oft beispielsweise bei Restaurant- oder Produkt-Bewertungen anzutreffen. Hier können die Nutzer sich zwischen 1-5 Sternen entscheiden.
