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# Umfrage

<figure><img src="/files/C97RmiaqCsgnlQ4WUu1F" alt="" width="341"><figcaption></figcaption></figure>

Das *Umfrage* Widget bietet 5 verschiedene Umfragearten, die im Dropdown-Menü ausgewählt werden können:

1. NPS (Net Promoter Score)
2. CSAT (Customer Satisfaction)
3. 5 Emoji
4. 3 Emoji
5. Sterne

<figure><img src="/files/13A1TniYvNw61xkAtez7" alt="" width="310"><figcaption></figcaption></figure>

Jeder Umfrage muss ein Titel gegeben werden, damit sie auf dem KPI Dashboard identifiziert werden kann. Der Text, der im optionalen Feld *Inhalt* eingegeben wird, wird dem Chatbot-Benutzer vor der Entscheidung angezeigt. Je nachdem, was für ein Rating die Nutzer abgeben, kann der weitere Dialog unterschiedlich weitergebaut werden. Optional können Sie bei der Umfrage auch eine Variable hinterlegen, in der die Auswahl des Nutzers gespeichert wird.

### NPS (Net Promoter Score)

Der NPS erlaubt dem Nutzer, eine Zahl von **1-10** auszuwählen und ist auf die Frage ausgerichtet: «Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?»

<figure><img src="/files/NKCkhXWAiglyUJJ3zhXv" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### CSAT (Customer Satisfaction)

Diese Umfrageart dient zur Bewertung der Kundenzufriedenheit mit einer spezifischen Leistung. Nutzer können eine Zahl von **1-5** auswählen.

<figure><img src="/files/P8hy5BdpdQgf5xLOuMFm" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### 5 Emoji

Durch den Einsatz von Emojis in Umfragen kann der Dialog emotionalisiert werden. Die Nutzer können sich für eines der **5 Emojis** entscheiden, die für eine immer bessere Stimmung oder steigende Zufriedenheit stehen.

<figure><img src="/files/ZqfxAbFrnRN1wYzr7pgz" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### 3 Emoji

Alternativ zur 5 Emoji Umfrage können Sie dem Nutzer auch nur eine Auswahl von **3 Emojis** für eine Bewertung geben.

<figure><img src="/files/4jMg8NYQmxo6ELd7pqwG" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Sterne

Die Sternebewertung ist sehr oft beispielsweise bei Restaurant- oder Produkt-Bewertungen anzutreffen. Hier können die Nutzer sich zwischen **1-5 Sternen** entscheiden.

<figure><img src="/files/GqQs6L2qWqKokcotY8N2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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