Mit dem Umändern von Texten Plugin kann ein Benutzer einen Eingabewert einem anderen Ausgabewert zuordnen. Der Eingabetext wird mit einer Liste von Zuordnungen verglichen. Jedes Mapping besteht aus einem von-Wert und einem bis -Wert. Wenn der Eingabetext mit einem der von-Werte übereinstimmt, wird die Ausgabe auf den bis -Wert gesetzt. Ein Beispiel dafür finden Sie im folgenden Use Case.
So fügen Sie ein Umändern von Texten Plugin zum zu Ihrem Robot-Workflow hinzu:
- Wählen Sie den Text, der für die Suche in der Zuordnungsliste (mapping list) verwendet werden soll.
- Fügen Sie ein Mapping (Zuordnung) hinzu - mehrere Einträge, wobei jeder Eintrag aus einem von- und einem bis-Wert besteht.
- Geben Sie einen Fallback-Wert ein, der verwendet wird, wenn für die Eingabe kein Mapping gefunden werden konnte.
- Wählen Sie eine benutzerdefinierte Variable aus oder erstellen Sie eine, die das Ergebnis der Zuordnung enthält (geben Sie Text ein).
- Klicken Sie auf den Erstellen Button
- und fügen Sie Ihrem Robot-Workflow ein Umändern von Texten Plugin hinzu:
Use Case
Ein Workflow ist mit einem E-Mail-Posteingang verbunden und holt die E-Mails ab, die an diesen Posteingang gesendet werden. Jede E-Mail sollte in ein Ticket in Salesforce umgewandelt werden. Das Salesforce-Ticket sollte eine Kategorie erhalten, um die es in der E-Mail geht, damit es ordnungsgemäss an ein Support-Team weitergeleitet werden kann.
Um die richtige Kategorie festzulegen, wird die E-Mail zunächst von unserem KI-Klassifikator verarbeitet. Die Klassifizierung muss in einen Kategorienamen in Salesforce umgewandelt werden. Nehmen wir an, dass Salesforce-Tickets die Kategorie MS Word oder MS Excel haben können, je nach der Anfrage des Benutzers in der E-Mail.
Der AI-Klassifikator gibt entweder Word oder Excel zurück. Wir müssen also Word -> MS Word and Excel -> MS Excel. zuordnen. Daher kann dieses Plugin verwendet werden. Die Ausgabe des Plugins kann dann verwendet werden, um das Ticket in Salesforce mit der richtigen Kategorie zu erstellen.