Integration über Slack
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In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie aiaibot mit Slack verbinden können. Damit Sie dieser Anleitung folgen können, benötigen Sie ein Konto bei slack.com. Stellen Sie zudem sicher, dass folgende Einstellungen bei Ihren Channels stimmen:
Diese Leute können offene Channels erstellen: Alle, ausser Gäste (Standard)
Diese Leute können Channels archivieren: Alle, ausser Gäste (Standard)
In dieser Anleitung erfahren Sie Schritt-für-Schritt, wie Sie die Einstellungen überprüfen können. Falls Sie noch keinen Workspace bei Slack haben, können Sie hier ein Konto erstellen.
Bitte beachten Sie zudem, dass die eingegebenen Daten über Slack die Schweiz und die Europa-Zone verlassen können. In einem höheren Plan haben Sie die freie Auswahlmöglichkeit einer definierten Datenresidenz. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Damit die Besucher Ihrer Internetseite in Echtzeit mit Ihnen über Slack chatten können, müssen wir als Erstes Ihr aiaibot-Projekt mit Ihrem Slack-Workspace verbinden. Das geht ganz einfach wie folgt:
Anmelden bei Slack Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Slack-Workspace anmelden können und genügend Rechte haben, um Channels auf Ihrem Workspace zu verwalten.
Gehen Sie zu Ihren Projekteinstellungen in aiaibot Sie finden diese in Ihrem Projekt unter dem Punkt Einstellungen. Alle Einstellungsmöglichkeiten zu Ihrem Chatbot finden Sie anschliessend unter dem Tab Chatbot.
Verbinden Sie Ihr Projekt mit Ihrem Slack-Workspace Unter Integrationen > Slack können Sie aiaibot mit Ihrem Slack-Workspace verbinden.
Channel für Nachrichten wählen Falls Sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht an Ihrem Slack-Workspace angemeldet sind, können Sie das auf der geöffneten Seite machen. Falls Sie schon angemeldet sind, können Sie wählen, in welchen Channel die Nachrichten von Ihren Nutzern gesendet werden sollen. Achtung: Bitte wählen Sie einen öffentlichen Channel aus der Liste. Private Channels und Direktnachrichten funktionieren nicht.
Bestätigen und abschliessen Herzliche Gratulation! Nachdem Sie die Konfiguration mit Fertig bestätigt haben und Slack die Verbindung bestätigt hat, wird der ausgewählte Slack-Channel in unseren Einstellungen wie folgt angezeigt: In dem von Ihnen gewählten Channel sehen Sie dann, dass aiaibot als App hinzugefügt worden ist. Sie können nun ab einem bestimmten Punkt in einer Story eine Konversation mit den Besuchern Ihrer Internetseite starten. Wie das im Detail funktioniert, zeigen wir Ihnen im nächsten Abschnitt.
Dieser Abschnitt setzt voraus, dass Sie alle Schritte unter Verbindung mit Slack erfolgreich abgeschlossen haben.
Story auswählen Wählen Sie eine Story, in welcher Sie eine Konversation via Slack starten möchten.
Live-Chat Widget in die Story einfügen Ziehen Sie dazu einfach das Widget an die gewünschte Stelle in Ihrer Konversation. Das Live-Chat Widget darf nicht an der ersten Stelle der Konversation stehen.
Vorhandene Pfade bei einem Live Chat via Slack Bei dem Live-Chat Widget können drei mögliche Pfade konfiguriert werden. Live-Chat wurde von einem Agenten bearbeitet Elemente in diesem Pfad werden nach dem Beenden der Konversation geladen. So kann nach einer Unterhaltung via Slack die Story weitergeführt werden. Dieser Pfad eignet sich insbesondere, um eine Umfrage nach dem Live-Chat zu starten. Benutzer wollte keinen Live-Chat durchführen Falls der Benutzer eine Live-Chat-Unterhaltung ablehnt, werden Elemente aus diesem Pfad geladen. Kein Agent war verfügbar Falls sich innert 60 Sekunden niemand meldet oder jemand über Slack die Anfrage ablehnt, werden Elemente aus diesem Pfad geladen. Dieser Pfad eignet sich gut, um nach den Daten von unserem Nutzer zu fragen und diese dann via E-Mail zu versenden. So kann die Anfrage zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet werden. Tipp: Benutzereingaben, welche vor dem Live-Chat Widget erfolgten, werden in Slack angezeigt und können dem Mitarbeitenden auf Slack helfen, das Anliegen von Ihrem Benutzer besser zu verstehen. Attribute wie Name, E-Mail sowie auch Kundennummer oder Bestellnummer können helfen, die Anfrage schneller zu beantworten. Falls kein Mitarbeitender für einen Live-Chat verfügbar war und eine Dialogübergabe in dem Pfad konfiguriert wurde, werden die gesammelten Daten an die gewünschte E-Mail versendet. So können Anfragen asynchron zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet werden.
Anfragen in Slack bearbeiten Sobald ein Nutzer eine Unterhaltung starten möchte, schreibt die aiaibot Slack-App in den von Ihnen konfigurierten Channel. Sie können das Gespräch nun beginnen, indem Sie auf den automatisch erstellen Channel gehen. Nachrichten, welche Sie in diesen Channel schreiben, werden direkt zum Nutzer auf Ihrer Internetseite weitergeleitet. Auch die Antworten sind in diesem Channel ersichtlich. Falls es Ihnen nicht möglich ist, mit einem Nutzer zu schreiben, können Sie das Gespräch ablehnen, und der Nutzer wird in den von Ihnen konfigurierten Pfad weitergeleitet. Deine Channels werden nach dem Beenden der Konversation automatisch archiviert.
