Was versteht man unter dem neuen Element "Umfrage" in aiaibot?

In aiaibot findest du neu das Element "Umfrage", das verschiedene Umfragearten anbietet. Dieses Element macht es dir möglich, deinen Chatbot als effektives, nutzerfreundliches und persönliches Umfragetool einzusetzen.

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Somit kannst du nun:


- deinen Chatbot dazu nutzen, klassische Umfragen mit einer neuen Technologie durchzuführen,
- ermitteln, was die Besucher von deiner Website halten und entsprechendes Feedback einholen oder
- in Erfahrung bringen, wie den Besuchern der Einsatz und die Kommunikation mit deinem Chatbot gefallen.


Und das sind nur einige der Möglichkeiten, die das Umfragetool dir eröffnet!
Damit die Umfrage nicht immer gleich ausschaut, haben wir für Abwechslung gesorgt und verschiedene Umfragevarianten eingebaut. So kannst du die Umfragen variieren und unterschiedlich gestalten. Die einzelnen Umfragearten und wofür sie am besten eingesetzt werden, erklären wir dir im folgenden Abschnitt.

NPS: Net Promoter Score


Mithilfe der Umfrageart NPS kannst du herausfinden, wie gut deine Produkte oder Dienstleistungen bei deinen Kunden ankommen. Dazu fragst du die Kunden beispielsweise, ob sie deine Dienstleistungen einem Freund weiterempfehlen würden und lässt sie eine Bewertung zwischen 0 und 10 abgeben. Dadurch erhältst du wertvolle Informationen und kannst die erzielten Ergebnisse mit Resultaten anderer Anbieter aus deiner Branche vergleichen. Je nachdem, wie dein Angebot bei diesem Vergleich abschneidet, kannst du im Anschluss selbst entscheiden, ob du Massnahmen zur Optimierung einleiten willst oder ob du das nicht als notwendig erachtest.  Zu den NPS Kennzahlen (zwischen 1 und 10):


Bewertung von 0-6: Wer so bewertet, gehört zu den Detraktoren - so werden die Kritiker genannt. Diese kannst du kontaktieren und um ein detailliertes Feedback beten, um die genaueren Gründe für ihre schlechte Bewertung herauszufinden.


Bewertung von 7-8: Die Leute, die solche Bewertungen auswählen, sind die Indifferenten – sie sind sogenannt neutrale Teilnehmer und nehmen eine neutrale bzw. eher gleichgültige Haltung gegenüber deinem Angebot ein. Wenn du willst, kannst du trotzdem versuchen, von ihnen ein genaueres Feedback zur ihrer Bewertung einzuholen.


Bewertung von 9-10: Wer solche guten Noten verteilt, gehört zu den Promotoren - das sind deine Fürsprecher und zufriedensten Kunden. Sie empfehlen dein Produkt oder deine Dienstleistung weiter und sind dementsprechend wichtig für dich. Es könnte sehr spannend sein, auch von ihnen zu hören, was ihnen an deinem Angebot so gut gefällt.

 

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CSAT: Customer Satisfaction Score


Mit dem CSAT kannst du die Kundenzufriedenheit ganz einfach messen. Nehmen wir an, du hast ein neues Produkt auf den Markt gebracht und möchtest wissen, wie zufrieden deine Kunden damit sind. Dazu führst du einfach eine CSAT Umfrage durch. Dabei haben die teilnehmenden Kunden nun die folgenden Auswahlmöglichkeiten für die Bewertung des neuen Angebots.

Zu den CSAT Kennzahlen: 
1: sehr unzufrieden / 2: unzufrieden / 3: neutral / 4: zufrieden / 5: sehr zufrieden


Hast du eine Umfrage zur Messung der Kundenzufriedenheit durchgeführt und eine von dir vorab dafür definierte Zeitspanne eingehalten, kannst du die Umfrageergebnisse auswerten und auf Basis der Ergebnisse selbst entscheiden, ob Massnahmen bzw. Änderungen an deinem neuen Angebot angebracht sind. Wenn du aufgrund eines nicht so positiven Feedbacks Massnahmen ergreifst und Änderungen einführst, empfehlen wir dir, diesen Prozess zu einem späteren Zeitpunkt zu wiederholen und zu überprüfen, ob deine Optimierungen etwas gebracht haben oder ob weitere Anpassungen notwendig sind.

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Emoji / Sterne:


Wenn du eine Umfrage mit Emojis oder Sternen durchführen möchtest, setzt du auf eine eher modernere und humorvollere Art von Bewertung. Die Emojis und Sterne kannst du ebenfalls gut zur Messung der Kundenzufriedenheit verwenden. Achte dabei aber immer auf dein Zielpublikum und darauf, was du genau erfahren möchtest. Nicht jedes Publikum schätzt diese moderne Form der Umfrage.

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Wir wünschen dir viel Spass und Erfolg beim Erstellen und Durchführen deiner ersten Chatbot-Umfrage.

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