Umfrage

Das -Widget bietet 4 verschiedene Umfragearten:

  1. NPS (Net Promoter Score)
  2. CSAT (Customer Satisfaction)
  3. Emoji
  4. Sterne

Jeder Umfrage muss ein Titel gegeben werden, damit sie auf dem KPI Dashboard identifiziert werden kann. Je nachdem, was für ein Rating die Nutzer abgeben, kann der weitere Dialog unterschiedlich weitergebaut werden.

 

1️⃣ NPS (Net Promoter Score)

Der NPS erlaubt dem Nutzer, eine Zahl von 1-10 auszuwählen und ist auf die Frage ausgerichtet: «Wie wahrscheinlich ist es, dass du Unternehmen X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen wirst?».

 

2️⃣ CSAT (Customer Satisfaction)

Diese Umfrageart dient zur Bewertung der Kundenzufriedenheit mit einer spezifischen Leistung. Nutzer können eine Zahl von 1-5 auswählen.

 

3️⃣ Emoji

Durch den Einsatz von Emojis in Umfragen kann der Dialog emotionalisiert werden. Die Nutzer können sich für einen der 5 Emojis entscheiden, die für eine immer bessere Stimmung oder Zufriedenheit stehen.

 

4️⃣ Sterne

Die Sternebewertung trifft man sehr oft beispielsweise bei Restaurant- oder Produkt-Bewertungen an. Hier können die Nutzer sich zwischen 1-5 Sternen entscheiden.

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