User Sessions

Die User Sessions-Seite ist eine Übersicht, in der Sie die Kontakte aller User mit Ihren Stories einsehen können. Kommt eine Person zum ersten Mal auf eine Webseite, auf der ein aiaibot Chatbot integriert ist, wird für sie eine zufällige User ID generiert und in den Cookies gespeichert. Ab diesem Moment werden alle Chatbot Sessions dieser Person im gleichen Browser dieser User ID zugewiesen.

Um zur User Sessions-Seite zu gelangen, wählen Sie in der Story Übersicht in der Seitenleiste oben  aus. Sie gelangen dann zur Übersicht aller User IDs:

Hier gibt es mehrere Aspekte, die angezeigt werden:

  • Filteroptionen: Sie können die angezeigten User IDs über einen beliebigen Zeitraum filtern. Zusätzlich können Sie auswählen, ob Sie nur Benutzer mit Engagements, mit Dateien oder mit Eingaben oder einer Kombination davon angezeigt bekommen möchten. Engagements beziehen sich dabei auf getroffene Entscheidungen, und Eingaben auf Text-, E-Mail oder Telefon-Eingaben der Nutzer. Wählen Sie keine der Filteroptionen, so werden Ihnen auch gestartete Sessions angezeigt, bei denen die User nicht interagiert haben.
  • User ID: Hier sehen Sie die zufällig generierten User IDs. Wurde bei diesem User jemals eine Benutzereingabe vom User gemacht, die dem Typ «E-Mail» oder «Telefon» zuzuordnen ist, wird der aktuellste zugewiesene Wert in der Übersicht angezeigt. Variablen des Typs «Text» werden ebenfalls angezeigt, wenn der Variablenname des Wort «name» enthält (z.B. «first_name», «lastname», «name»).
  • Gerät: Diese Spalte zeigt Ihnen an, welche Software der User nutzt und über welchen Browser er mit dem Chatbot interagiert hat.
  • Dateien: Hat ein User eine Datei hochgeladen, so wird hier das Datum angezeigt, an dem dies zuletzt gemacht wurde. Wurden keine Dateien hochgeladen, so steht dort «Nein».
  • Benutzereingaben: Diese Spalte funktioniert gleich wie die Dateien-Spalte. Werden Benutzereingaben getätigt, so wird hier das Datum angezeigt, an dem das geschehen ist. Wenn keine gemacht wurden, steht dort «Nein».
  • Letztes Engagement: Hier ist ersichtlich, wann der User zuletzt mit dem Chatbot interagiert hat.

 

Chatbot Sessions

Es ist möglich, die einzelnen Chatbot Sessions eines Users einzusehen. Um eine Chatbot Session zu öffnen, kann man auf eine User ID-Zeile klicken. Danach sieht man eine Auflistung der einzelnen Sessions des Users:

Hier sind dieselben Filteroptionen wie bei den User Sessions gegeben. Zusätzlich werden folgende Details angezeigt:

  • Session Start: Hier ist ersichtlich, wann die Sessions jeweils gestartet wurden.
  • Benutzereingaben: Hat der User Benutzereingaben gemacht, werden diese hier angezeigt.
  • Dateien: Dateien, die ein User hochgeladen hat, können hier über den runden blauen Pfeil heruntergeladen werden.

Hinweis: Mehr Informationen zur Cookie-Nutzung von aiaibot finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter Punkt 10.

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