Diese Funktion ist nur in der Enterprise Solution erhältlich.
Neben Klassifikatoren, die Sie selbst trainieren und erstellen, stehen Ihnen auch Vorlagen zur Verfügung. Diese wurden bereits vorbereitet und mit bestimmten Kategorien trainiert und können bei Bedarf direkt so von Ihnen verwendet werden.
Kundenservice Vorlage
Die Vorlage «Customer Service» umfasst die folgenden Kategorien, die klassischerweise im Kundenservice-Umfeld sehr häufig auftauchen:
- Adressänderung
- Beschwerde
- Kündigung
- Lieferstatus
- Offertanfrage
- Rechnungen
- Registrierung/Login
- Terminvereinbarung
- Öffnungszeiten
Mit einer Genauigkeit von knapp 92.44 % wurden rund 5400 Beispiele klassifiziert. Nutzen Sie diese Vorlage bspw. im Zusammenspiel mit dem Chatbot-Widget «AI Intent» für die automatische Erkennung der Anliegen Ihrer Chatbot-Nutzer.
Die jeweilige Kategorien der Vorlage können gefiltert verwendet und mit eigenen Beispielen ergänzt werden.
In der folgenden Abbildung wurden die drei Kategorien Adressänderung, Rechnungen und Registrierung/Login verwendet, wobei die letzte Kategorie auch noch mit eigenen Beispielen (439) ergänzt wurde.
