Mit dem Text Klassifizieren Plugin kann ein Benutzer die KI-Komponente unserer Plattform nutzen, um einen Text zu klassifizieren. Das Ergebnis des Klassifizierungsprozesses ist eine Kategorie zusammen mit einer Punktzahl (score). Die Punktzahl gibt die Wahrscheinlichkeit an, mit der die Kategorie auf den Text zutrifft.
Voraussetzung:
Trainierter AI-Klassifikator (Trained AI Classifier)
https://help.aiaibot.com/hc/de/sections/360003598598-Klassifikator
So fügen Sie ein Text Klassifizieren Plugin zu Ihrem Robot-Workflow hinzu:
- Wählen Sie die Textvariable, die klassifiziert werden soll
- Wählen Sie oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Variable, um die resultierende Klassifizierungskategorie zu speichern (Typ Text)
- Wählen Sie oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Variable, um die resultierende Wahrscheinlichkeitsbewertung zu speichern (Dezimalwert)
- Klicken Sie auf den Erstellen Button
Use Case
Nachdem ein Klassifikator (im KI-Modul) trainiert wurde, können Texte verwendet werden, um ihre Kategorie herauszufinden. In einem typischen Kundendienstzentrum können E-Mails automatisch klassifiziert und dann zur weiteren Bearbeitung an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Oder die E-Mail kann in ein Ticket umgewandelt werden, und die bei der Klassifizierung gefundene Kategorie kann verwendet werden, um das Ticket an den richtigen Supporter weiterzuleiten.