Mit dem Ticket In Zendesk Erstellen Plugin kann der Benutzer ein Ticket in Zendesk erstellen. Das Ticket wird mit einem Betreff und einer Beschreibung erstellt. Dies sind die Mindestfelder, die zum Erstellen eines Tickets erforderlich sind.
Voraussetzung:
Zendesk Connector
https://help.aiaibot.com/hc/de/articles/360015701358-Zendesk-Connector
So fügen Sie ein Ticket in Zendesk Erstellen Plugin zu Ihrem Robot-Workflow hinzu:
- Wählen Sie Ihren Zendesk Connector
- Geben Sie den Betreff des Zendesk-Tickets ein
- Zendesk-Ticketbeschreibung eingeben
- Wählen oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Variable für die Zendesk-Ticket-Kennung (Typ Ganzzahl)
- Klicken Sie auf den Erstellen Button
Use Case
Ein Unternehmen verwendet Zendesk, um seine Supportfälle zu verwalten. Sie haben auch eine E-Mail-Adresse wie support@somecompany.com. Mit Robot kann dieses Postfach überwacht werden, und jede neu eingehende E-Mail kann dann mit diesem Plugin in ein Zendesk-Ticket umgewandelt werden. Der Betreff der E-Mail kann zum Betreff des Tickets werden und der Inhalt der E-Mail kann zur Beschreibung des Tickets werden.