Umändern Von Texten (Plugin)

Diese Funktion ist nur in der Enterprise Solution erhältlich.

Mit dem Umändern von Texten Plugin kann ein Benutzer einen Eingabewert einem anderen Ausgabewert zuordnen. Der Eingabetext wird mit einer Liste von Zuordnungen verglichen. Jedes Mapping besteht aus einem von-Wert und einem bis -Wert. Wenn der Eingabetext mit einem der von-Werte übereinstimmt, wird die Ausgabe auf den bis -Wert gesetzt. Ein Beispiel dafür finden Sie im folgenden Use Case.

So fügen Sie ein Umändern von Texten Plugin zum zu Ihrem Robot-Workflow hinzu:

  1. Wählen Sie den Text, der für die Suche in der Zuordnungsliste (mapping list) verwendet werden soll.
  2. Fügen Sie ein Mapping (Zuordnung) hinzu - mehrere Einträge, wobei jeder Eintrag aus einem von- und einem bis-Wert besteht.
  3. Geben Sie einen Fallback-Wert ein, der verwendet wird, wenn für die Eingabe kein Mapping gefunden werden konnte.
  4. Wählen Sie eine benutzerdefinierte Variable aus oder erstellen Sie eine, die das Ergebnis der Zuordnung enthält (geben Sie Text ein).
  5. Klicken Sie auf den Erstellen Button
  6. und fügen Sie Ihrem Robot-Workflow ein Umändern von Texten Plugin hinzu:

umaendern_von_texten__1_.png

Use Case

Ein Workflow ist mit einem E-Mail-Posteingang verbunden und holt die E-Mails ab, die an diesen Posteingang gesendet werden. Jede E-Mail sollte in ein Ticket in Salesforce umgewandelt werden. Das Salesforce-Ticket sollte eine Kategorie erhalten, um die es in der E-Mail geht, damit es ordnungsgemäss an ein Support-Team weitergeleitet werden kann.

Um die richtige Kategorie festzulegen, wird die E-Mail zunächst von unserem KI-Klassifikator verarbeitet. Die Klassifizierung muss in einen Kategorienamen in Salesforce umgewandelt werden. Nehmen wir an, dass Salesforce-Tickets die Kategorie MS Word oder MS Excel haben können, je nach der Anfrage des Benutzers in der E-Mail.

Der AI-Klassifikator gibt entweder Word oder Excel zurück. Wir müssen also Word -> MS Word and Excel -> MS Excel. zuordnen. Daher kann dieses Plugin verwendet werden. Die Ausgabe des Plugins kann dann verwendet werden, um das Ticket in Salesforce mit der richtigen Kategorie zu erstellen.

 

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