Das FAQ Feature bietet den Endnutzern die Möglichkeit auf freitextliche Fragen die passenden Antworten im Chatbot-Dialog zu erhalten, wenn das FAQ-Widget im Chatbot-Dialog hinzufügt wird. Das FAQ Feature ist eine einfache Möglichkeit, Antworten auf freitextliche Fragen für die Chatbot Benutzer einzurichten.
Um FAQ für Ihre Nutzer einzurichten, gehen Sie zu Ihrem AI-Modul und klicken Sie auf FAQ. Um eine FAQ Gruppe zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol auf der linken unteren Seite 
. Anschließend geben Sie Ihrer FAQ Gruppe einen Namen und wählen eine Sprache aus (Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch).
Danach haben Sie zwei Möglichkeiten, die Fragen und Antworten zu erstellen:
- Importieren einer Datei mit den Fragen und Antworten über den Button Importieren
- Manuelles Erstellen mit der Button Q&A erstellen
1. Importieren einer Datei für die Fragen und Antworten
Bevor Sie eine Datei hochladen, sollten Sie sich die verlinkte Dokumentation ansehen. Die folgenden Dateioptionen können per Drag & Drop hochgeladen werden:
- CSV, XLS, XLSX (Dateigröße bis zu 10 MB)
Nachdem Sie die Datei hochgeladen haben, müssen Sie die Definitionen für die Spalten auswählen.
Hierfür haben Sie die folgenden Optionen: Frage, Antwort, Sichtbarkeit und URL
Um den Upload zu speichern und abzuschließen, können Sie auf den Button Importieren beenden klicken.
Nach dem Import bekommen Sie folgende Ansicht, in der Sie weiterarbeiten können:
2. Manuelles Erstellen eines Q&A
Um ein Q&A manuell zu erstellen, klicken Sie zunächst auf den Q&A erstellen-Button. Daraufhin öffnet sich das folgende Fenster, in dem Sie Fragen und eine passende Antwort hinzufügen können:
Sie können auch mehr als eine Frage hinzufügen, indem Sie auf den Button Neue Frage hinzufügen klicken. Achten Sie dabei darauf, dass sich Ihre zusätzlichen Fragen auf dasselbe Thema beziehen und alle die gleiche Antwort haben. Je mehr Fragen Sie hinzufügen, desto mehr Fragen hat die KI, um sie an die tatsächlichen Eingaben des Benutzers anzupassen.
Mit dem Button Sichtbarkeit können Sie dann auswählen, welche Fragen dem Benutzer im Chatbot-Dialog angezeigt werden sollen. Dies ist besonders nützlich, wenn eine Frage, die Ihre Nutzer vielleicht häufiger stellen, nicht gut aussieht oder falsch geschrieben ist.
Darüber hinaus können Sie eine URL hinzufügen, die oben im Q&A-Feld des Dialogs verlinkt wird
.
Sie können jedoch auch eine URL in das Antwortfeld einfügen, wenn dies erforderlich ist. Dies könnte folgendermaßen aussehen:
3. Vorschau des FAQ's
Während der Bearbeitung der Frage und Antwort im FAQ-Bereich des AI Moduls können Sie mit dem Button Chatbot Preview rechts oben direkt in Ihrem Chatbot-Design ansehen.
